Čo sa stane, keď zlyhá platba predplatného zákazníka

Predplatné plánu systeme.io

Keď sa pokúsite prihlásiť na odber plánu systeme.io, je možné, že platba zlyhá.

V takýchto prípadoch sa náš systém (alebo vybraná platobná brána) pokúsi o tri (3) ďalšie opakované pokusy po prvom zlyhaní, v závislosti od použitej platobnej metódy:

• Stripe (kreditná/debetná karta): pokusy sa opakujú s odstupom sedem (7) dní.

• PayPal: proces opakovaných pokusov je úplne spravovaný službou PayPal, ktorá sa automaticky pokúša inkasovať platbu viackrát.

  Celý proces opakovaných pokusov je však obmedzený maximálne na päť (5) dní.

  To znamená, že pokusy môžu byť blízko pri sebe, niekedy len s odstupom niekoľkých hodín.

  Frekvencia a intervaly pokusov závisia od interných pravidiel služby PayPal (napríklad reputácia predajcu, typ produktu a frekvencia predaja) a systeme.io ich nemôže upravovať.

Rovnaké správanie platí aj vtedy, keď sa vaši zákazníci prihlásia na odber vašich ponúk pomocou Stripe alebo PayPal.

Prístup k vášmu predplatnému

Po odoslaní vašich platobných údajov získate okamžitý prístup k svojmu účtu systeme.io, aj keď je platba stále čakajúca.

Ak je po všetkých pokusoch platba stále neúspešná, váš účet bude zrušený.

Neúspešná platba od zákazníka (nákup kurzu)

Keď zákazník zakúpi jeden z vašich produktov alebo kurzov, prístup je udelený okamžite.

Ak platba zlyhá, platí rovnaká logika opakovaných pokusov:

• Vykonajú sa až tri (3) ďalšie pokusy.
• Kreditná karta: pokusy sú s odstupom 7 dní.
• PayPal: pokusy sú spravované v rámci maximálne 5 dní.

Ak sa platba úspešne nedokončí, prístup ku kurzu bude pozastavený.

Dôležité: Predvolene je prístup k zdroju udelený okamžite po vytvorení objednávky, aj keď prvá platba zlyhá.

Toto nastavenie však môže predajca upraviť na platobnej stránke. Ak chcete obmedziť prístup, kým nebude prvá platba úspešne prijatá, vyberte možnosť "Udelenie prístupu až po prijatí prvej platby".

Viac informácií nájdete v tomto článku: Ako kontrolovať prístup k zdrojom predplatného?

Neúspešná platba zákazníka pri splátkovom pláne

Ak má zákazník splátkový plán a platba zlyhá:

• Systém sa pokúsi o štyri (4) celkové pokusy o platbu (prvý pokus + 3 opakované pokusy).

  Intervaly medzi pokusmi závisia od platobnej metódy:

  • 7 dní medzi pokusmi pri platbe kreditnou kartou.
  • Menej ako 5 dní celkovo pri PayPal.

Ak sa žiadna platba neuskutoční, predplatné zákazníka bude zrušené.

Ako fungujú predplatné zákazníkov s inými platobnými bránami

Tu je, čo sa stane, keď platba zlyhá pri použití iných platobných brán, ktoré systeme.io momentálne podporuje:

1. Mollie: nevykonávajú sa žiadne automatické pokusy. Používateľ musí platbu zopakovať manuálne.
2. Mercado Pago :
   • Karty: vykonajú sa 3 pokusy. Interval je pevný a nedá sa upraviť. Pre viac informácií kontaktujte podporu Mercado Pago.
   • Boleto / Pix: vykonajú sa 3 pokusy s odstupom 7 dní. Interval nie je možné prispôsobiť.

3. Razorpay: vykonajú sa 3 pokusy, každý s odstupom 1 deň, okrem prvého pokusu.

   Predajca môže manuálne spustiť ďalší pokus zo svojho panela Razorpay bez čakania 24 hodín.

   Poznámka: tým sa nezvyšuje celkový počet povolených pokusov.

4. Flutterwave: 3 automatické pokusy s odstupom 30 minút, okrem prvého pokusu. Interval nie je možné zmeniť.

5. GoCardless: vykonajú sa 3 pokusy. Čas medzi pokusmi závisí od banky zákazníka.

   Počet pokusov a intervaly podľa meny môžete nastaviť vo svojich nastaveniach účtu GoCardless a systeme.io bude tieto pravidlá uplatňovať.

6. Xendit: 3 pokusy s odstupom 7 dní, okrem prvého pokusu. Interval nie je možné upraviť.

7. Secure and Pay: nie sú naplánované žiadne automatické pokusy. Zákazníkovi sa po neúspešnej platbe odošle upozornenie.

   Ak sa platba neprijme do 30 dní, predplatné bude automaticky zrušené.

8. Paystack: pri zlyhaní platby sa momentálne nevykonávajú žiadne automatické pokusy.

Dôležité: Ak po všetkých pokusoch o platbu (automatických alebo manuálnych) nebude úspešne prijatá žiadna platba, predplatné bude automaticky zrušené.

Čo sa stane, keď zlyhá platba za predplatné zákazníka