V tomto článku vysvetlíme kľúčový pojem týkajúci sa doručiteľnosti e-mailov, ktorý často mätie odosielateľov: vrátené e-maily, ako aj rozdiel medzi dvoma typmi vrátených e-mailov: trvalé a dočasné.
Čo je vrátený email?
K vráteniu emailu dôjde, keď sa email nedoručí na emailovú adresu. V takýchto prípadoch môže odosielateľ často vidieť, ktoré kontakty správu nedostali, buď v štatistikách emailov alebo v emailovej histórii každého kontaktu. Toto zlyhanie pochádza zo serverového servera príjemcu z rôznych dôvodov.
Vysoká miera vrátených emailov ohrozuje vašu doručiteľnosť emailov. Zvyčajne to naznačuje problém so zoznamom kontaktov, napríklad že údaje sú zastarané.
Ak často posielate správy na neplatné účty, ktoré sa vrátia, poskytovatelia ako Gmail vás začnú považovať za „rizikového" odosielateľa a začnú umiestňovať vaše emaily do priečinka so spamom alebo ich úplne odmietnu.
Kategórie vrátených emailov: Trvalé vs. Dočasné
Na Systeme.io sa môžete stretnúť s dvoma typmi vrátených emailov: dočasné vrátenia a trvalé vrátenia.
- Dočasné vrátenia by mali byť vnímané ako dočasné blokovanie. Nie je potrebné tieto emailové adresy natrvalo odstrániť zo zoznamu kontaktov.
- Trvalé vrátenia odkazujú na neplatné alebo neexistujúce adresy, ktoré musia byť okamžite odstránené zo zoznamu.
Dočasné vrátenie:
Dočasné vrátenie znamená, že emailová adresa príjemcu je platná a správa dosiahla poštový server príjemcu, ale bola odmietnutá pred doručením do doručenej pošty.
Systeme.io neoznačí kontakt ako „vrátený" vo vašom zozname kontaktov, pretože odmietnutie sa týkalo iba tej konkrétnej správy.
Bežné dôvody dočasného vrátenia zahŕňajú:
- Server príjemcu je dočasne nedostupný
- SMTP server neodpovedá
- Blokovaná IP adresa
- Blokovaná doména (na čiernej listine)
- Obsah alebo odkazy označené ako podozrivé alebo spam
Trvalé vrátenie:
Trvalé vrátenie znamená, že email bol natrvalo odmietnutý z jedného z nasledujúcich dôvodov:
- Emailová adresa je neplatná
- Emailová adresa neexistuje
- Doručená pošta príjemcu je plná
Systeme.io spracováva trvalé vrátenia dvoma spôsobmi:
1. Stav vrátený v zozname kontaktov:
- Ak je doručená pošta príjemcu plná, emailová adresa je označená ako „vrátená" vo vašom zozname. Akékoľvek budúce emaily na tento kontakt sa ani nepokúsia odoslať; vieme, že správa nebude doručená, preto zabránime jej odoslaniu. Pokračovanie v odosielaní na zlé adresy poškodzuje vašu doručiteľnosť.
Poznámka: Ako člen podpory systeme.io môžeme manuálne reaktivovať vrátený kontakt, ale iba ak ste si istí, že emailová adresa je teraz platná alebo dostupná.
2. Falošné alebo neexistujúce adresy:
- Tieto adresy sú automaticky odstránené zo zoznamu kontaktov, keď sa identifikujú ako falošné alebo deaktivované.
Ako zlepšiť mieru vrátených emailov
Zníženie miery vrátených emailov je nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby sa vaše správy dostali k vášmu publiku a generovali pozitívne zapojenie. Tu je niekoľko tipov:
- Pravidelne čistite zoznamy emailov: Odstráňte neplatné, neaktívne alebo nezapojené adresy, aby ste udržali kvalitu zoznamu a znížili vrátenia.
- Používajte formuláre s dvojitým potvrdením: Požiadajte odberateľov, aby potvrdili svoj odber prostredníctvom odkazu zaslaného emailom. Tým sa zabezpečí, že sa do vášho zoznamu pripoja iba skutoční, zainteresovaní odberatelia, a znižuje sa pravdepodobnosť vrátení.
- Pridajte reCAPTCHA do svojich formulárov: Tým sa zabráni botom v prihlásení a pridávaní zlých kontaktov do vášho zoznamu, čo je užitočné aj vtedy, ak už používate dvojité potvrdenie.
- Prispôsobte svoje emaily: Použite údaje odberateľov (záujmy, minulé správanie, história nákupov) na vytvorenie prispôsobeného obsahu. Personalizované emaily majú tendenciu získavať viac otvorení a kliknutí, čo zlepšuje zapojenie a znižuje vrátenia.
- Posielajte emaily konzistentne: Ak ste nejaký čas nekontaktovali svoj zoznam, niektoré adresy už nemusia existovať, čo vedie k trvalým vráteniam. Tiež, ak zriedka posielate emaily svojmu zoznamu (alebo ste ho nedávno nečistili), vaši kontakty na vás môžu zabudnúť a označia vaše emaily ako spam.
- Segmentujte svoj zoznam: Rozdeľte svoj zoznam na základe kritérií ako poloha, preferencie alebo správanie. Posielanie relevantnejšieho obsahu každému segmentu môže znížiť vrátenia.
- Používajte nástroje na overovanie emailov: Pred odoslaním skontrolujte svoj zoznam pomocou overovacích nástrojov, aby ste odhalili a odstránili neplatné alebo neaktívne emaily.
- Vyhýbajte sa slovám a praktikám podobným spamu: Nepoužívajte nadmerné veľké písmená, prehnané tvrdenia alebo príliš časté odosielanie, pretože to môže spustiť spamové filtre.
- Podporujte zapojenie a odpovede: Do svojich emailov zahrňte jasné, relevantné výzvy k akcii, aby ste pozvali kliknutia, odpovede a interakciu. Zapojení odberatelia pomáhajú zvýšiť vašu reputáciu odosielateľa a znížiť mieru vrátení.
Dodržiavaním týchto tipov a pozorným sledovaním metrík výkonnosti emailov by ste mali byť schopní výrazne znížiť mieru vrátení a optimalizovať celkovú efektivitu emailov.