Prečo moje e-maily prichádzajú do záložky „Propagácia" v Gmaile?

V tomto článku vám poskytneme prehľad, prečo vaše e-maily končia v záložke „Propagácia" v Gmaile, a niekoľko tipov, ako sa tomu vyhnúť.

Od roku 2013 Gmail rozdelil svoj „Webmail" do troch kategórií:

1. Primárna schránka: Do tejto časti vášho „Webmailu" by mali prichádzať „medziľudské" e-maily, ako aj správy, ktoré sa zdajú byť pre vás najdôležitejšie.
2. Sociálne siete: E-maily zo sociálnych sietí.
3. Záložka Propagácia: Hlavne komerčné správy.

Spôsob, akým sú vaše e-maily distribuované v Gmaile, má silný vplyv na mieru otvorenia (a tým aj konverzie) vašich e-mailových kampaní. E-maily, ktoré sa dostanú do hlavnej schránky, sú viditeľnejšie ako tie, ktoré skončia v záložke „Propagácia", a preto je pravdepodobnejšie, že budú otvorené.

Tiež treba poznamenať, že iba e-maily prijaté do hlavnej schránky posielajú užívateľovi mobilné oznámenie, čo zdôrazňuje dôležitosť rozlíšenia medzi jednotlivými záložkami.

Ako prebieha kategorizácia/distribúcia e-mailov?

Jednoducho povedané, algoritmy Gmailu prečítajú váš e-mail, prečítajú vaše ostatné správy a potom sa rozhodnú priradiť ho do jednej z častí vašej schránky.

Účelom je rozlíšiť medzi e-mailami, ktoré sú skutočne poslané do vašej hlavnej schránky, a tými v záložke „Propagácia".

Keďže sa nevyjadrujete rovnakým způsobom v e-maile priateľovi, v reklamnom e-maile alebo v e-maile s potvrdením nákupu, Gmail okamžite rozpozná, či je tento e-mail „osobný" alebo „komerčný".

Toto je kľúčom k výberu distribúcie e-mailov, ktorý algoritmus vykonáva.

Ďalším rozhodujúcim prvkom je identita odosielateľa a názov domény odosielateľa, napríklad:

• Hotmail.com? Veľká šanca, že je to priateľ alebo rodina,
• Usa.gov? Malá šanca, že vám budeme predávať sušienky!
• Aldi.com? Veľké podozrenie na komerčný e-mail.

Ďalšie prvky, ktoré môžu byť zohľadnené: História e-mailov prijatých z IP adresy alebo od odosielateľa, kontextové prvky a reakcie príjemcov, ... mnoho prvkov celkom podobných tým, ktoré sa používajú na detekciu spamu, môže ovplyvniť vykonanú kategorizáciu.

Ako zabránite tomu, aby vaše e-maily prichádzali do záložky Propagácia v Gmaile?

Vracajúc sa k hlavnej téme, treba poznamenať, že fungovanie algoritmov Gmailu je utajené.

Preto by sa k odborným radám malo pristupovať s rezervou. Najlepší spôsob, ako zistiť, či sú relevantné alebo nie, je otestovať ich.

Testovanie je rovnaký princíp ako A/B testy, ktoré môžete vykonávať na systeme.io, pričom cieľom je pridávať a odstraňovať položky z vášho e-mailu a kontrolovať, či sa dostane do hlavnej schránky, kým nenájdete víťaznú kombináciu.

Poskytneme vám niekoľko rád vo forme 9 bodov:

1. Pozrite si pokyny od Googlu:

Aby ste optimalizovali svoje správy pre Gmail, najlepšie je stále rešpektovať pravidlá jeho tvorcu: Google. Pre referenciu dobrých postupov, ktoré by ste mali dodržiavať, pozrite si Googlové „Pokyny pre odosielateľov hromadných správ".

2. Autentifikujte svoj názov domény:

Je nevyhnutné používať e-mailovú adresu z vlastnej a autentifikovanej domény na zabezpečenie optimálnej doručiteľnosti. Autentifikácia názvu vašej domény prostredníctvom protokolov DKIM a SPF je povinná a je automaticky nakonfigurovaná po dokončení tohto kroku v systeme.io. Tento požiadavka je kľúčová pre zabezpečenie toho, aby služby ako Gmail správne rozpoznali vaše e-maily.

Okrem toho sa používanie e-mailových adries z generických domén (napr. outlook.com, hotmail.com) dôrazne neodporúča, aj keď je to technicky možné. Vždy uprednostňujte správne autentifikovanú vlastnú doménu, aby ste maximalizovali šance na to, že sa vaše e-maily dostanú do schránok vašich príjemcov.

Ak chcete zistiť, ako autentifikovať svoj názov domény na systeme.io, kliknite tu.

3. Predstavte si, že píšete priateľovi:

Váš e-mail by nemal vyzerať ako propagačný e-mail. Ak predmet vášho e-mailu obsahuje napríklad slovo „Propagácia", vaše e-maily sa vždy zobrazia v záložke „Propagácia".

Hlavným dôvodom, prečo sú e-maily posielané do záložky „Propagácia", je to, že vyzerajú ako propagácia (komerčné ponuky). Obsahujú propagačné frázy ako „Kúpte teraz" alebo „Nenechajte si ujsť túto príležitosť" a takto sa priatelia zvyčajne nerozprávajú.

Vyhnite sa propagačným výrazom a píšte svoje e-maily, akoby ste ich posielali niekomu, koho poznáte.

Zahrňte meno príjemcu do e-mailu - najmä v pozdravoch (Ahoj Sandra, ...). Tým sa e-mail stane trochu viac „osobným".

Je spravodlivé povedať, že čím ďalej viac e-mailových marketérov používa personalizované polia. Ale skutočnosť, že e-mail obsahuje meno príjemcu, neznamená, že je to osobný e-mail - a Gmail to vie. Preto to nezaručuje, že sa dostane do hlavnej záložky, ale môže k tomu prispieť.

4. Nevkladajte príliš veľa obrázkov:

Väčšina „normálnych" alebo „priateľských" e-mailov neobsahuje obrázky. Ak je váš e-mail plný grafiky, pošle to Gmailu jasné varovanie, že toto nie je štandardný e-mail od priateľa a váš e-mail bude s väčšou pravdepodobnosťou poslaný do „Propagácie".

Ďalším faktorom, ktorý treba mať na pamäti, je pomer obrázkov k textu. Ak posielate dlhý e-mail, môžete si pravdepodobne dovoliť jeden (1) alebo dva (2) obrázky, ale ak je to krátka správa, prítomnosť dvoch obrázkov vyvolá výstrahu.

• Ďalšie veci, ktorým sa treba vyhnúť:

Hlavičky alebo podpisy, ktoré obsahujú nezvyčajné obrázky alebo písma. Google vie, že väčšina ľudí tieto prvky nepoužíva pri posielaní e-mailu priateľovi, takže považuje túto správu za propagačnú.

Neuvádzajte v e-maile viac ako jeden odkaz. Osobné e-maily zvyčajne obsahujú veľmi málo odkazov, veľmi často žiadne. Počet odkazov je určite faktorom zohľadneným v algoritmoch Gmailu.

5. Vyhnite sa HTML formátovaniu:

Aj keď naše nástroje vám umožňujú vybrať si medzi klasickým editorom a vizuálnym editorom s mnohými možnosťami prispôsobenia, je dôležité ich múdro používať na zabezpečenie čo najlepšej doručiteľnosti.

Zatiaľ čo vizuálny editor ponúka veľkú flexibilitu pri prispôsobovaní vašich e-mailov, je dôležité ho používať s mierou. Napríklad obmedzte počet vložených obrázkov a optimalizujte ich veľkosť (veľké obrázky môžu spomaliť odosielanie aj doručovanie). Podobne si vyberte jednoduché a ľahké písma, vyhnite sa nadmernému používaniu farieb alebo emodži a snažte sa o čisté, profesionálne rozloženie.

Udržiavaním rovnováhy medzi dizajnom a jednoduchosťou budú mať vaše e-maily lepšiu šancu dostať sa do cieľa a zároveň zostať vizuálne príťažlivé.

6. Neposielajte príliš veľa e-mailov naraz:

Posielanie príliš veľa e-mailov alebo častých e-mailov môže uviesť Gmail do „pohotovosti" a zabrániť vám v zobrazení v kategórii „Hlavná".

Preto obmedzte frekvenciu vašich rozosielok a segmentujte svoj zoznam, aby ste naraz posielali menej správ.

7. Vytvárajte personalizované a atraktívne e-maily:

Personalizované e-maily, ktoré napríklad obsahujú meno príjemcu, sa tiež s väčšou pravdepodobnosťou dostanú do záložky „Hlavná".

Tiež píšte dobré predmety e-mailov, ktoré u vašich príjemcov vzbudia chuť ich otvoriť - bez toho, aby ste sa uchýlili k príliš propagačným formuláciám, ktoré z vás urobia spamera, a starajte sa o obsah na zlepšenie miery prekliknutia.

Ak sú vaše správy otvorené a prekliknuté vašimi odberateľmi, pošle to Gmailu pozitívny signál, že sú zaradené vyššie v hlavnej záložke.

8. Požiadajte svojich príjemcov o pomocnú ruku:

Aby ste zabránili tomu, že Gmail pošle vaše e-maily do spamu, a pomohli im objaviť sa v záložke „Primárna", užitočnou technikou je povzbudiť vašich odberateľov, aby vykonali malú úpravu vo svojej schránke.

Požiadajte ich (napríklad prostredníctvom vašich sociálnych médií alebo príspevku na blogu), aby otvorili jeden z vašich e-mailov a potom manuálne povedali Gmailu, kam by mali byť vaše správy doručené. Keď odberateľ presunie jeden z vašich e-mailov zo záložky „Propagácia" do záložky „Primárna", Gmail ho vyzve, aby potvrdil, či chce, aby všetky budúce e-maily od vás boli doručené do záložky Primárna.

Tiež stojí za zmienku, že povzbudenie vašich odberateľov, aby si pridali vašu adresu odosielateľa na biely zoznam, môže pomôcť zabezpečiť, že vaše e-maily budú doručené do ich hlavnej schránky. Inými slovami, pridanie na biely zoznam je ďalším spôsobom, ako označiť konkrétnu e-mailovú adresu ako dôveryhodného odosielateľa jej pridaním do adresára. E-maily poslané z adresy na bielom zozname majú väčšiu šancu dostať sa do primárnej schránky používateľa Gmailu.

Môžete tiež navrhnúť svojim odberateľom, aby vaše e-maily označili ako „Dôležité", čo zlepší vašu reputáciu odosielateľa u Gmailu.

• Ak chcete vykonať manipuláciu s presunutím e-mailu zo záložky „Propagácia" do záložky „Primárna":

Vyberte e-mail > Kliknite pravým tlačidlom myši > „Presunúť do záložky" > Vyberte „Primárna".

9. Návyky príjemcov a zapojenie:

Návyky vašich príjemcov hrajú kľúčovú úlohu pri určovaní, kam sa vaše e-maily dostanú v ich schránke. Gmail napríklad analyzuje typy e-mailov, ktoré vaši kontakty najčastejšie otvárajú. Ak vaša správa obsahuje prvky podobné predtým otvoreným e-mailom, je pravdepodobnejšie, že bude umiestnená do záložky „Primárna". Na druhej strane, ak príjemcovia majú tendenciu ignorovať tento typ obsahu, vaša správa môže skončiť v záložke „Propagácia".

Toto zdôrazňuje dôležitosť udržiavania zoznamu zapojených kontaktov, ktorí majú skutočný záujem o témy, ktorým sa venujete. Časom sa niektorí odberatelia môžu stať menej citlivými na vaše správy. Preto je nevyhnutné pravidelne čistiť svoj zoznam. Dobrým pravidlom je odstrániť kontakty, ktoré neotvorili vaše e-maily za posledných šesť mesiacov, alebo dokonca posledné tri mesiace, ak vykonávate časté, dynamické kampane. Títo neaktívni odberatelia môžu negatívne ovplyvniť vašu mieru zapojenia a následne doručiteľnosť vašich e-mailov.

Najlepším spôsobom, ako udržať svoje publikum aktívne, je poskytovať relevantný, pútavý a hodnotný obsah. Vaše správy by mali spĺňať očakávania a potreby vašich odberateľov a zároveň posilňovať ich lojalitu voči vašej značke.

Nakoniec, dôsledná komunikácia a vysokokvalitný obsah sú nevyhnutné pre budovanie dôvery. Tieto faktory vám pomôžu udržať si lojálne publikum, zlepšiť výkonnosť vašich e-mailových kampaní a zvýšiť vaše šance dostať sa do záložky „Primárna".

Aké sú dôsledky komerčného e-mailingu?

Videli sme, že väčšina komerčných alebo reklamných e-mailov častejšie prichádza do záložky propagácia.

Zdá sa, že je veľmi nepríjemné, že vaše e-maily prichádzajú do záložky propagácia, no podľa štúdií to nie je až také katastrofické, pretože dochádzajú k záveru, že používatelia stále čítajú to, čo je v záložke propagácia.

Return-Path publikoval štúdie na túto tému. Zistili, že miery otvorenia správ, ktoré prichádzajú do záložky propagácia, nie sú nevyhnutne nižšie ako tie, ktoré do nej neprichádzajú.

Vysvetlením je, že používatelia túto záložku stále konzultujú a konzultujú ju vo zvolenom čase, t. j. keď sa rozhodli ísť pozrieť, čo je vnútri.

Výsledkom je, že pri celkom niekoľkých aktivitách, najmä všetko, čo je e-commerce, všetko, čo je cestovanie, a všetko, čo sú poisťovne, zistili, že priemerné miery otvorenia neklesli kvôli záložke propagácia.

Na druhej strane, najmä v B2B, je stále celkom dôležité dostať sa do hlavnej schránky. Jednoducho preto, aby ste sa odlíšili od konkurencie, takže internetový používateľ prečíta vašu správu hneď.

Záverom, neexistuje pre to spoľahlivá metóda. Bolo vykonaných veľa testov a môžeme vyvodiť veľa záverov a veľa trikov na implementáciu, aby sme sa čo najviac dostali do hlavnej schránky, ale najlepším prístupom je robiť testy v reálnych situáciách.