Máte problém s objednávkou? Tu je návod, ako ho vyriešiť bez otvárania sporu

Pred otvorením sporu si prosím pozorne prečítajte tento text.

Narazili ste na problém s objednávkou, predplatným alebo platbou?

Pred otvorením sporu s PayPal alebo vašou bankou si prosím uvedomte, že to môže viesť k ďalším oneskoreniam, niekedy až niekoľko dní.

Vo viac ako 99 % prípadov dokáže náš tým podpory vyriešiť problém rýchlo a bez akýchkoľvek komplikovaných procedúr.

Sme tu, aby sme vám pomohli okamžite a urobíme všetko pre to, aby sme poskytli jasné, riešenie na mieru a rýchle riešenie.

Nižšie nájdete najčastejšie problémy a jednoduché kroky na ich vyriešenie:

1. Nedostal som prístup:

Žiadny problém! Toto sa môže stať, ak ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu alebo ak naša správa skončila v priečinku spam.

Skontrolujte si priečinok spam alebo propagácia vo vašej doručenej pošte.

Stále nemôžete nájsť? Žiadny problém, kontaktujte nás [tu] a uveďte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe.

2. Účtovala sa mi platba, ale nedostal som nič:

Bez obáv, vaša platba bola úspešne spracovaná.

Technický problém mohol zabrániť automatickému odoslaniu e-mailu alebo ste mohli použiť inú e-mailovú adresu.

Pošlite nám prosím nasledujúce informácie:

• E-mailovú adresu použitú pri nákupe
• Celé meno použité
• Dátum platby
• Názov produktu
• Posledné 4 číslice použitej karty alebo ID vašej transakcie PayPal a priradenú e-mailovú adresu (ak ste platili cez PayPal)

Kontaktujte nás tu.

3. Chcem vrátenie peňazí:

Žiadosti o vrátenie peňazí sa posudzujú individuálne.

Naše Obchodné podmienky (Článok 3 – Obchodné podmienky) špecifikujú, že predplatné nie je možné vrátiť, ale sme otvorení zvláštnym okolnostiam.

Kontaktujte nás tu, aby ste zistili, či máte nárok na vrátenie peňazí.

4. Chcem zrušiť predplatné:

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť priamo z nastavení svojho účtu.

Ak to chcete urobiť:

Prejdite do vášho nastavenia → „Spravovať moje predplatné" → „Zrušiť"

Uprednostňujete, aby sme to vybavili za vás?

Jednoducho nám napíšte tu. Náš tým je k dispozícii 7 dní v týždni, aby vám pomohol.

Bežné prípady:

a. Produkt nespĺňa moje očakávania:

Je nám to ľúto. Váš názor je pre nás dôležitý.

Možno existuje alternatíva, aktualizácia alebo riešenie na mieru, ktoré vám môžeme ponúknuť pred pristúpením k zrušeniu. Porozprávajte sa s nami tu.

b. Čakám na vrátenie peňazí, ale nič nebolo pripísané:

• Zrušili ste predplatné?

  Vrátenie peňazí môže trvať 5 až 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo spôsobu platby.

  Ak táto lehota uplynula, kontaktujte nás tu, aby sme to preskúmali.

• Nie ste si istí stavom vášho predplatného?

  Prihláste sa do svojho účtu → Prejdite do vášho nastavenia → „Spravovať moje predplatné" → „Zrušiť"

  Ak je vaše predplatné stále aktívne, obráťte sa na nás. Poskytneme vám všetky potrebné informácie a pomôžeme vám rýchlo dokončiť zrušenie.

c. Moje predplatné bolo zrušené, ale stále sa mi účtovala platba:

Toto sa môže stať, ak zrušenie nebolo správne zaznamenané alebo sa uskutočnilo po dátume obnovenia.

Poskytnite nám prosím:

• Dátum zrušenia
• Použitú e-mailovú adresu
• Akýkoľvek podporný dôkaz o vašom zrušení

Kontaktujte našu podporu tu a po overení situáciu napravíme.

Máte návrh alebo nápad na vylepšenie?

Radi si ho vypočujeme! Zdieľajte ho priamo na našej oficiálnej roadmape.